UX (User Experience)

É a experiência total do utilizador ao interagir com o seu site, focada na emoção, utilidade e satisfação durante toda a navegação.

UX, ou Experiência do Utilizador, é um conceito abrangente que engloba todos os aspetos da interação de uma pessoa com um produto, sistema ou serviço. No contexto web, o UX Design não se foca apenas em ser “fácil de usar” (Usabilidade), mas sim em como o utilizador se sente ao navegar. Um bom UX garante que o site seja útil, desejável, acessível e credível, resolvendo os problemas do visitante de forma fluida e agradável.

Enquanto a Usabilidade é objetiva (o utilizador consegue completar a tarefa?), o UX é subjetivo e emocional. Envolve o estudo do comportamento do público-alvo, a criação de jornadas do utilizador e testes constantes para minimizar pontos de fricção. Um investimento em UX resulta em maior fidelização, pois um cliente que tem uma experiência positiva e sem esforço tende a voltar e a recomendar a marca.